Замръзване на вагони и расистка злоупотреба сред над 16 000 жалби, подадени до Irish Rail
Вагони като хладилник, расистка злоупотреба, принуждаване да стоите, след като сте купили билети за първа класа, и да ви казват да се насладите на пътуването си в претъпкан влак бяха сред оплакванията, подадени на Irish Rail миналата година от клиенти.
Железопътният оператор получи повече от 16 000 оплаквания през 2023 г., като прекъсванията на услугата и проблемите на борда съставляват повече от половината от общия брой.
С жалби, които са средно малко над 1300 на месец, Irish Rail също така каза, че е имало 11 жалби за расизъм, 521 за антисоциално поведение и 102 за достъпност, включително от хора с увреждания.
Извадка от недоволствата на клиентите описва подробно една група пътници, които се оказаха блокирани във влак, след като вратите им не успяха да се отворят, когато пристигнаха в графство Офали.
Пътникът каза: „Натиснахме зеления бутон и не се отвори. След това се отправихме към следващия изход в другия край на влака, който нямаше зелена светлина.
„Опитахме да натиснем бутона и вратата не се отвори. След това влакът продължи да тръгва отново, [той] беше спрян в Tullamore за не повече от една минута. В резултат на това вече сме на път за Портарлингтън.“
Друг пише за „иронията“ да ни пожелаят приятно пътуване във влак, който е „силно пренаселен“.
„На борда има празен магазин въпреки факта, че няма кетъринг“, казаха те. „Чувствам, че услугата може да бъде много, много по-добра.“
Замръзване
Един пътник се оплака от минусови температури на борда на влак, пътуващ от Запада до Дъблин.
Копие от тяхната жалба гласи: „Защо отоплението във влака беше изключено през декември, когато е нула градуса? Влакът от Дромод до Дъблин в 12 ч. днес е като да седите в хладилник. Всички се оплакват от студ.“
Едно семейство резервира пътуване в първа класа от Дъндолк до Белфаст, за да могат да посетят коледен базар в града.
В писмо до Irish Rail те казаха: „За съжаление не останахме без друг избор, освен да стоим през целия път до дома. Бяхме натъпкани в малко пространство пред една много лошо миришеща тоалетна.
„Синът ми се чувстваше изключително гаден през целия път до дома и имах невероятна болка в гърба от изправяне.“
Един ученик написаха, че са „разстроени и засрамени“, след като бяха помолени да покажат копие от студентската си лична карта, за да докажат, че имат право на билет с отстъпка.
Те обясниха как чантата им наскоро е била открадната и казаха: „Аз дадох билета си на изключително груб служител, който ме дръпна настрани и беше изключително груб и много агресивен към мен.“
Друг човек писа за подобно преживяване, когато беше помолен да покаже билета си и останаха „изключително смутени“.
В жалбата им се казваше: „[Билетният инспектор] започна атаката, като ме попита дали имам проблем, дали не съм добре, той ме изпсува под носа, излезе и дойде обратно с машината, за да проверя моята Leap Card.
„[Той] започна да ме смущава и да ругае почти залепено в лицето ми, че дори [подуших] лошия му дъх. Ако [аз] бях мъж или типичен ирландец, вярвам, че това нямаше да се случи.“
На гара Kent в Корк един пътник писа за това, че е паднал неприятно върху място с хлъзгави плочки в станция.
„Подхлъзнах се на коляното си в горната част на стъпалата“, пишат те. „Не мислех много за това, докато не излязох навън и чорапогащниците ми бяха напоени с кръв.
„Оказа се, че имам нужда от осем шева, инжекция срещу тетанус и антибиотици. Докторът смята, че трябва да съм паднал върху нещо остро.“
Говорител на Irish Rail каза, че последното проучване на Националната транспортна агенция за удовлетвореността на клиентите от обществения транспорт установи, че 90 процента от клиентите на железниците са изразили удовлетворение от услугите и само 4 процента изразиха недоволство.
Той каза: „Това представлява много силен резултат за всяка индустрия на услугите. Разбира се, всяко неудовлетворение е нещо, за което работим, за да се справим с непрекъснатото подобряване на нашите услуги, и ние наблюдаваме и управляваме всички получени отзиви от клиенти.“
